Die WFB haben den gesetzlichen Auftrag¹, für die Bevölkerung im Kreis Mettmann bedarfsgerechte Eingliederungshilfen bereitzustellen und diese Rehabilitations-Dienstleistung qualitativ weiterzuentwickeln. Dabei ist in Übereinstimmung zu bringen, was sozial notwendig und wirtschaftlich möglich ist.

Seit Anfang der 90er-Jahre haben sich die WFB mit der Anwendung wissenschaftlicher Erkenntnisse der Qualitätssicherung befasst - unterstützt durch den Kreis Mettmann und die Industrie- und Handelskammer Düsseldorf, Zweigstelle Velbert.

Von der Qualitätssicherung zum Total Quality Management

Der Total Quality Management-Gedanke (TQM) als Prinzip moderner Unternehmensführung ist heute in den WFB Werkstätten fest verankert. Die Einbindung des Zertifizierungsprozesses in den TQM-Gedanken soll diese Art der Unternehmensführung unumkehrbar machen und den WFB Werkstätten des Kreises Mettmann, die als vorbildliche Einrichtung der Eingliederungshilfe etabliert sind, auch die künftige Existenz sichern.

» PDF zum TQM-Modell herunterladen
» Zertifikat für Qualitätsmanagement des TÜV-CERT (PDF-Dokument)

WFB nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert

Die WFB Werkstätten des Kreises Mettmann GmbH sind seit 1999 ohne Unterbrechung nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Dies gilt sowohl für den Bereich "Rehabilitation" (Förderung und Betreuung der Menschen mit einer Behinderung) als auch für die Arbeitsbereiche. Im Mai 2011 wurde ein weiteres Rezertifizierungs-Audit erfolgreich abgeschlossen.

Das Bekenntnis zu höchster Zuverlässigkeit und Qualität, das 1996 mit der Einführung des Total Quality Management (TQM) auf den Weg gebracht wurde, ist mit der Erteilung des begehrten DIN EN ISO 9001 Zertifikats eindrucksvoll unter Beweis gestellt.

Ein wichtiger Schritt auf dem Wege, die Arbeit der Werkstätten langfristig zu sichern, Kunden optimal zufrieden zu stellen und die Förder- und Betreuungsqualität auf einem hohen Niveau zu halten.

» Ergebnisse der Kundenbefragung 2009 (PDF-Dokument)